Smiling Customer

Wir sorgen für engagierte Mitarbeiter, die ihren Job lieben und Gäste begeistern!

Unsere Mission: Hotelmitarbeiter in wahre Gastgeber zu verwandeln

Ihre Gäste sind Ihnen wichtig? Sie möchten deren Zufriedenheit verbessern und mehr Stammgäste gewinnen? Dann machen Sie Ihre Mitarbeiter zu echt leidenschaftlichen Gastgebern. Denn fühlen sich Gäste willkommen, geschätzt und mit ihren Bedürfnissen wahrgenommen, steigen neben Zufriedenheit auch Loyalität und Verbundenheit. Ein wunderbarer Nebeneffekt: Gute Bewertungen in den einschlägigen Portalen werden sich häufen und Ihr Hotelbetrieb wird im persönlichen Umfeld Ihrer Gäste „in höchsten Tönen“ weiterempfohlen. Worauf warten Sie? Es ist jetzt der beste Zeitpunkt zu handeln und Ihre Mitarbeiter mit dem „Gästebegeisterungs-Gen“ auszustatten. Für begeisterte Gäste und begeisternde Umsätze.

Mystery Checks in
Hotels & Unternehmen

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Seminar- &
Coachingteilnehmer

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zufriedene &
glückliche Kunden

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Jahre
Berufserfahrung

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Unsere Leistungen für Sie

Mystery Check

Wie erlebt der Gast Ihr Hotel? Vom ersten Anruf über Restaurantbesuch bis zum Check-out? Wir finden es heraus. Unsere „verdeckten Ermittler“ testen und erleben als Inkognito-Gast sämtliche Leistungen, die Ihr Hotel anbietet.

Seminare

Sie möchten neue Stammgäste gewinnen? Da helfen Mitarbeiter, die ihren Job lieben und Spaß daran haben, ihre Gäste zu begeistern. Wie das geht, vermitteln wir Ihrem Service-Team anhand bewährter Methoden in unseren Seminaren.

Coaching

Ihr Führungsnachwuchs zeigt Potenzial, benötigt aber noch Unterstützung beim Führen seiner Mitarbeiter? Ein one-to-one Coaching stärkt individuelle Defizite wie Verhalten bei Konflikten, im Auftreten oder in der Kommunikation.

Expertin für Gästebegeisterung:
Gäste zu begeistern ist eine hohe Kunst

Seit über 20 Jahren unterstützt Smiling Customer 3 bis 5-Sterne-Hotels dabei, Gäste zu begeistern und in Stammgäste zu verwandeln. Der wahre Glanz eines Hotels liegt in authentischen, herzlichen Mitarbeitern. Durch Mystery Checks, Seminare und Coachings deckt Smiling Customer ungenutzte Potenziale auf und stärkt die Servicekultur. Denn in einem wettbewerbsintensiven Markt zählt echte Begeisterung. Wer Erwartungen übertrifft, gewinnt – online wie offline.

Warum Gäste begeistern?

Warum Smiling Customer?

Das Buch um Gäste zu begeistern

Das Buch ist ein praktischer Leitfaden für alle Dienstleister, insbesondere in der Hotellerie, die ihre Kunden und Gäste begeistern wollen. Es richtet sich an Hoteliers und engagierte Servicemitarbeiter.