Mystery Check – Schulung – Coaching

„Hotels begleiten mich bereits mein ganzes Berufsleben. Das Hotelbusiness von der Pike auf gelernt, bin ich bestens vertraut mit internen Abläufen und Strukturen. Mit sicherem Gespür für die individuellen Ansprüche unserer Kunden sowie dem akribischen Blick fürs Detail helfen wir Ihnen, die Servicequalität auf zukunftsweisende Standards zu optimieren. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.“

Im Mittelpunkt steht stets der Gast

Als ausgebildete Hotelprofis beraten wir seit über 10 Jahren inhabergeführte Hotels im 3-5 Sterne Segment. Wir betreuen unsere Kunden im gesamten deutschsprachigen Raum. Dabei haben wir uns auf Mystery Checks / Mystery Guesting, Schulungen und Coachings fokussiert. Wir checken Ihr Hotel inkognito und schauen dabei immer durch die Brille Ihres Gastes. So erfahren Sie, wie Ihr Gast Ihr Hotel erlebt. Wir zeigen ungenutzte Potenziale auf und entwickeln Maßnahmen, mit denen Sie die Gästezufriedenheit auf höchstem Niveau halten können. Ziel unserer Schulungen und Trainings ist es, Ihre Mitarbeiter für das Thema Service zu sensibilisieren sowie Freude am Gast und am Verkauf zu vermitteln. Wichtig ist die Verbesserung der Servicequalität und demzufolge langfristig auch ein deutlicher Anstieg der Stammgäste. Häufig kann bereits durch kleine Veränderungen die Servicequalität sowie die Gästebegeisterung um ein Vielfaches gesteigert werden. Bei den Coachings stehen die einzelnen Mitarbeiter im Fokus und können so gezielt gefördert beziehungsweise „weiterentwickelt“ werden.

Smiling Customer ist bereits seit 2010 anerkannter DEHOGA Mystery Guesting Anbieter sowie seit 2011 ebenfalls beim Fachverband Hotellerie in Österreich (WKO) akkreditiert.

Warum Smiling Customer?

Wir reden nicht nur – wir handeln entsprechend. Unsere langjährigen Erfahrungen, unsere Kenntnisse und Leidenschaft und unser breit angelegtes Hintergrundwissen verbunden mit unserer Hotel-LIEBE sind die Basis der Umsetzung unserer Ziele.

Oder anders gesagt:   Weil Sie uns wichtig sind!

Unsere Leistungen

Mystery Check

Durch unseren Mystery Check erhalten Sie eine neutrale und ehrliche Bestandsaufnahme aller Aspekte über das Hotelerlebnis Ihrer Gäste.

Mit dem geschulten Blick für Details decken wir Stärken und Schwächen auf, wie etwa reibungslose Prozesse und Arbeitsabläufe oder die Kommunikation innerhalb des Teams und mit dem Gast. Unsere Bestandsaufnahme gleichen wir mit Ihren eigenen Qualitätsansprüchen ab und zeigen mögliche Differenzen auf.

Daraus leiten wir Handlungsempfehlungen ab, die wir gerne – bei Bedarf – im Nachgang begleiten.

Training und Schulung

Eine ausgeprägte Praxisorientierung zeichnet unsere Trainings und Schulungen aus. Die Inhalte werden vorab individuell mit Ihnen festgelegt.

Aktuelle Ergebnisse aus Mystery Checks und Gästebefragungen bestimmen die Seminarinhalte. Mitarbeiter werden sensibilisiert,  Begeisterung und Herzblut für den Gast zu entwickeln bzw. weiter auszubauen. Das Trainieren von geschickter Gesprächsführung mit dem Gast führt häufig zu signifikanten Umsatzsteigerungen. Sei es bereits am Telefon durch das erfolgreiche Wandeln von Kundenanfragen zu Buchungen oder auch während des Aufenthaltes durch den Verkauf von Zusatzleistungen direkt vor Ort.

Eine Verbesserung der Kommunikation zwischen den Kollegen – offen, verbindlich und klar – ergänzen das Schulungsprogramm.

Coaching

Wir bieten Coachings für Mitarbeiter aller Bereichen an. Die Möglichkeit der „Face-to-Face Gespräche“  bietet ein zeitnahes und schnelles Handeln für akuten Bedarf.

Coachings führen zu einer Steigerung der Persönlichkeits- und Führungskompetenz. Im Ergebnis entsteht eine entspannte Atmosphäre, die vom Gast sofort als positiv wahrgenommen wird. Ein hohes Engagement für das Unternehmen wird für den Mitarbeiter zur Selbstverständlichkeit.

Im Entwicklungsprozess decken wir die individuellen und besonderen Potenziale des Mitarbeiters auf und helfen ihm, diese in den Alltag zu übertragen.

Kundenstimmen

Hauke Fuhrmann

Die Seminare zum Thema Serviceorientierung und Gästebegeisterung sind für uns ein wichtiger Bestandteil der Schulung unseres Teams geworden. Das Auftreten, das Denken und Handeln unserer Mitarbeiter hat sich nachhaltig verbessert. Die Seminare haben allen Mitarbeitern sehr viel Freude gemacht und jeder konnte ein bisschen mehr „Gastgeber“ werden. Wir werden mit Frau Schneider auch zukünftig gern zusammen arbeiten. Ein ganz großes Dankeschön aus dem Fuchsbau.

Hauke FuhrmannRomantik Hotel Fuchsbau
Martina Zahn

Wir arbeiten bereits seit 2008 erfolgreich mit Smiling Customer zusammen. Die äußerst professionelle Vorgehensweise macht die Zusammenarbeit sehr angenehm. Frau Schneider agiert schnell und zuverlässig und ist ein beständiger Partner für uns.

Martina ZahnRinghotels e.V.
Stefan Stahl

Bereits zum zweiten Mal eine sehr nette und vor allem kompetente Zusammenarbeit. Wir hatten einen Mystery Check beauftragt und haben ein objektives und für uns wichtiges Urteil erhalten, welches uns hilft unsere Leistung weiter zu verbessern und die Gästezufriedenheit noch zu steigern. Wir bedanken uns für die sehr angenehme Zusammenarbeit und freuen uns schon auf´s nächste Mal…..Frau Schneider und Ihrem TEAM wünschen wir weiterhin viel Erfolg!

Stefan StahlJagdschloss Kranichstein